Åhléns investerer massivt i e-handel - tager hjælp fra Cloud Nine.

Cloud Nines UX-designer, Petter Sellerstrand, har været på opgave som konsulent hos Åhléns de seneste par måneder. Varehuskæden er en af ​​Sveriges ældste i detailhandlen, og det var med både stolthed og glæde, vi påtog os opgaven. Nedenfor beskriver Petter med egne ord, hvordan opgaven tog form og udviklede sig.

Om opgaven

Da min opgave hos Åhléns begyndte, var de midt i et teknologiskifte. Åhléns var vokset ud af den monolit, som e-handlen var bygget på, og ville skifte op ved hjælp af ny teknologi pakket i en hovedløs løsning.

Åhléns er frem for alt kendt som et stærkt modevarehus og “forudindstillet destination” i mange svenske byer. Med ambitionen om at styrke sin online tilstedeværelse var der en masse data at analysere og mange ideer om, hvilken retning man skulle gå. For at hjælpe Åhléns i den rigtige retning skulle ideer visualiseres, koncepter diskuteres og tests med kunderne.

I forbindelse med de tekniske opdateringer på hjemmesiden så jeg behovet for at modernisere hjemmesidens brugeroplevelse. Hvilket blev et separat projekt, der blev kørt sideløbende med udviklingen af ​​livesiden.

Projektet resulterede i en prototype, der var baseret på dataindsamling af analytikere, a/b test af cro samt kundeinterviews. Koordineret af mig sammen med Vækstchefen hos Åhléns.

Alt blev pakket i en Figma-prototype og præsenteret for E-handelschefen, som igen præsenterede det for ledelsen - og så blev ‘Åhléns 2.0’ startet.

Åhléns 2.0

Efter at projektet var godkendt, kontaktede Åhléns et eksternt brandingbureau for at hjælpe med branding, mens det interne team fokuserede på brugerrejser og oplevelser på siden.

I skrivende stund er konceptudvikling godt i gang, og brugertest er næste skridt i designprocessen. Der er gennemført interne workshops, og iterationer baseret på dem er blevet nøje evalueret og implementeret.

Nogle andre projekter jeg har været involveret i og drevet frem var “master data” organisering, click’n’collect, personlig shopping og gavefinder.

Mange tak

Jeg vil starte med at takke Åhléns for muligheden for at hjælpe dem på deres CX-rejse. Det har været inspirerende og udfordrende at arbejde med så mange dygtige mennesker fra forskellige afdelinger.

Mest af alt vil jeg gerne takke mit CXO-team, med både Nina Aschan og Gunilla Mattsson som vækstledere og alle analytikere, SEO- og CRO-eksperter. Sidst, men bestemt ikke mindst, salgsdirektør, Jenny Zeng!

Tak til Åhléns!

/Peter Sellerstrand

Gunilla Mattsson, Growth Manager, Petter Sellerstand, UX Designer og Jenny Zeng, Sales Director Online Sales