E-handelsplatformen – et strategisk valg

Platformen er ofte afgørende for et e-handelsprojekts succes. Men ofte bliver valget taget lidt baglæns, baseret på platformens funktionalitet i stedet for ud fra sælgers og kunders behov.

I dag findes der en bred vifte af e-handelsplatforme. Nogle af disse er baseret på traditionel webpublicering med produktstyring, indkøbskurv og kasse tilføjet (WordPress + woocommerce er i dag den største e-handelsplatform med over 28% af markedet), nogle gange er løsningerne niche på en bestemt branche eller type af produkt (2checkout fokuserer på digitale produkter). Som sædvanlig bør du starte din udvælgelsesproces med research, og i dette tilfælde er der nogle afgørende spørgsmål, som jeg tænkte, at jeg ville komme ind på.

Hvad sælger du?

Måske banalt, men stadig helt afgørende. Fysisk detailhandel, digitale produkter (såsom software eller streaming) og booking og betaling for tjenester online kræver helt andre tilgange og tekniske løsninger. For eksempel er digitale produkter ikke afhængige af fysisk lagerstyring, men kræver dedikeret support og distributionsløsninger, fordi de ofte ønsker at sælge globalt.

Hvilket ambitionsniveau har du med din e-handel?

Vil du blot teste e-handel med et lille budget, er du en scaleup, der ønsker at ekspandere til nye markeder eller en etableret, stor spiller med forhandlere?

Hvilke ressourcer har du?

Har du en hel e-handelsorganisation til at hjælpe eller skal du klare det hele selv? Platformene kræver forskellige mængder! Hvilke integrationer skal du lave med eksisterende it-systemer? Har du for eksempel butikker med personale, der ville have gavn af din e-handel med et komplet sortiment, men har brug for synkronisering med kassesystemet?

På samme måde skal du sætte dig ind i dine kunders situation:

Hvilken oplevelse ønsker kunderne?

Hvilke værdier har dit brand? Hvordan ser konkurrenternes tilstedeværelse på nettet ud? Har du brug for at skille dig ud eller overholde en branchestandard?

Hvordan vil de handle online?

Er dine kunder ivrige mobilkøbere, eller bruger de meget tid på sociale medier? Mobiloptimering og instagram shop kan være funktioner, du skal kigge på i din e-handelsplatform.

Nu er kravbilledet lidt klarere, og du er klar til at begynde at se på forskellige tekniske platforme. For at hjælpe dig er der mange sammenlignende artikler og rapporter. En jeg kan anbefale er 2018 Gartner Magic Quadrant™ for Digital Commerce, som kan downloades fra de nævnte platformes hjemmesider. Du har meget at vælge imellem:

• Skalerbare cloud-løsninger (Shopify, BigCommerce)

• Alt-i-én løsninger fra én udbyder (Episerver Commerce, Lithium, Magento)

• Modulære "hovedløse" løsninger (Storm, Woocommerce)

• Nicheplatforme (2checkout og mere)

Sidst men ikke mindst har vi Amazon, som kan passe godt, hvis du vil undgå egen opbevaring, transportplanlægning, kundeservice og returhåndtering.

David Aler, strateg