E-handel – arbejde med teknisk kreativitet

Begreber som “butikkens død” florerer gentagne gange i medierne samtidig med, at flere og flere virksomheder, og individuelle handlende, etablerer e-handel med enkle midler og når ud til købere i alle verdenshjørner. Er der nogle åbenlyse faldgruber eller tekniske aspekter, der gør en stor forskel for dig, der arbejder med, eller overvejer at starte en e-handelsforretning op?

Under vores seminar talte jeg, Camilla Sundberg, Creative Director, og min kollega Alexander Järnehall, Frontend Developer, om en række erfaringer og faldgruber, vi har oplevet i de år, vi arbejdede med e-handel hos Cloud Nine. Til jer der ikke kunne deltage - her er et resumé.

• Sådan arbejder vi med e-handel

• Design til indhold

• Tid er penge

• Du bliver aldrig klar

Sådan arbejder vi med e-handel

Vi bygger skræddersyede e-handelsløsninger til vores kunder, da vi mener, at der ikke er en ensartet løsning, der løser alle kunders forskellige krav og behov. Vi bygger flere og flere af vores e-butikker såkaldt API-baserede, eller hovedløse som vi plejer at kalde det. Kort fortalt kan det forklares med, at vi udvælger en række forskellige systemer, der alle er bedst egnede til at imødekomme kundens behov, og bygger det sammen med en skræddersyet klæber. Det betyder, at vi nemt kan udskifte et system uden at skulle bygge hele sitet om. Smart, hurtig og fremtidssikret.

Designa for indhold

Et vigtigt parameter, når man arbejder med digitale tjenester, er at sikre, at vores indhold fungerer optimalt uanset enhed – både ud fra et teknisk, men også et brugervenligt perspektiv.

Nogle tips er at arbejde med unikt indhold, når du skriver tekster knyttet til produkter. Det giver bedre placeringer på Google, men er også en måde for os at møde brugeren og give dem en ensartet tonalitet for brandet. Selv billeder bør have unikke ALT-tekster for at rangere godt på Google.

Ser man på billeder, tekst og film fra et teknisk perspektiv, kan indholdet også optimeres efter enhed og forhold. Du kan finde et eksempel på Houdini Sportswear, hvor vi på nogle sider arbejder med livsstilsfilm i hero på desktop, men på grund af ydeevne vælge at arbejde med et stillbillede på mobile enheder.

Tid er penge

Tid er en meget vigtig faktor at overveje, når man bygger e-handelsløsninger. Hvis et websted tager længere tid end tre sekunder at indlæse, forlader 40 % af de besøgende, ifølge statistik fra Tænk med Google. At bygge på en hurtig og stabil platform kombineret med optimeret indhold resulterer i hurtige indlæsningstider. Noget, der bør tages hånd om, som kan sænke indlæsningstiderne, er noget, Alexander kalder tredjepartsdød – nemlig tredjepartssystemer som Hotjar, Google Tag Manager, Google Analytics. Et tip er at læse dem smart ind ved for eksempel at starte med de vigtigste og først tage andre systemer, når de bruges og er nødvendige.

Ser vi på statistikken for Casall.com, Houdinisportswear.com, Bemz.com og Valamagasinet.se, baseret på alle fire sider, når omkring 30 % af de besøgende startsiden i deres første interaktionspunkt. Derfor er det et godt tip at se alle sider på e-handlen som “startsider”. Optimer alle sider og imødekomme brugernes behov for at øge konverteringen.

Du bliver aldrig klar

Du bliver ikke klar, bare fordi du lancerede. Det er dog nu, du kan lære lektioner og indsigt og optimere din e-handel baseret på reelle data. Spørgsmål du kan stille dig selv er; hvor mister vi besøgende og hvilke flows kan vi optimere for øget konvertering?

Det tekniske landskab generelt er også et aspekt, der skal tages i betragtning, når man driver en e-handelsvirksomhed. Flere og flere besøgende kommer til siden via deres mobil, selvom flere køb, generelt set, gennemføres via desktop. Derfor er det vigtigt at ændre sig i takt med omverdenen og ikke komme bagud.

Din e-handel lever ikke i et vakuum – teknologien og verden som helhed er under forandring. Et eksempel, hvor teknologiske ændringer kan skabe problemer, var, da Apple fjernede hjemknappen og erstattede den med en flydende touchbar på iPhone X. I et stykke tid var det almindeligt, at e-handlere placerede købsknappen nederst på siden ( på mobil), men på iPhone X stødte denne placering sammen med den flydende hjem-knap. Bundlinjen – vores vigtigste knap kunne ikke interageres med.

Sammenfattende, hvis man vil være den bedste inden for e-handel, skal man arbejde aktivt i flere kanaler og ikke se e-handel som en individuel ø. For det er ikke nok at bygge verdens bedste e-handel, hvis ingen finder det.

/Camilla Sundberg

Vil du vide mere om, hvordan vi bygger e-handelsløsninger, eller er du nysgerrig efter, hvad vi kan gøre for dig? Kontakt Johan Cassel på johan. cassel@cloudnine. se eller 070-494 24 60.