Følelsesmæssigt, rationelt og socialt - ingredienserne i en vellykket digitalt indholdsstrategi

Når man spørger, hvorfor visse hjemmesider fungerer - eller konverterer - bedre end andre, oplever man som regel, at relevans og “brugeroplevelse” er A og O. Men det kan være svært at specificere, hvad en god oplevelse skal bestå af. En god balance mellem følelsesmæssige, rationelle og sociale ingredienser er normalt en vinderopskrift. Alt hvad vi indtager kræver noget af os, og det vi bedst kan lide og kommer tilbage til på nettet giver som regel en “nettoværdi” – det vil sige, at belønningen er større end indsatsen. I nutidens hårde digitale konkurrence er dette blevet stadig vigtigere.

LingsdCars.com

Du får aldrig en ny chance for at gøre et første indtryk

Følelsesmæssigt påvirkes vi frem for alt af tekstens billedsprog og tone. Og det går hurtigt – inden for et par sekunder har vi som regel besluttet, om vi føler os hjemme på den side, vi landede på. Personlighed og mærkegenkendelse er vigtige ingredienser her. Et godt tip er at teste, hvordan venner og bekendte reagerer inden lancering og følge op med webundersøgelser for at forstå, hvordan din side bliver modtaget. Svarer følelsen til forventningerne? Som en sidebemærkning kan vi nævne den farveskala, du vælger – knapper og links, “call-outs” og andre visuelle elementer påvirker også følelsesmæssigt gennem farve og form.

Rationelt – at informere og udfordre

Her er det essentielt at forstå, hvor den besøgende befinder sig i deres købsrejse eller informationsindsamling. Har du brug for at tage højde for forskellige forudgående vidensniveauer? Skal du have forskellige “lag” af information? Intellektuelt stimuleres vi af gode spørgsmål, ny indsigt og pædagogiske elementer – vi burde vide lidt mere, når vi forlader hjemmesiden. Men dit værdiforslag skal være krystalklart. Det hører også til den rationelle side at kunne sammenligne dine produkter og services med andre, så gør det nemt for den besøgende! Klare fakta, USP’er og kilder hjælper. Infografik fungerer godt til at illustrere komplekse relationer.

Social - at genkende sig selv

Socialt er vi påvirket af afsenderens (eller brandets) personlighed og de spor, som andre besøgende ser og deres oplevelser. Instagram-feeds med kundernes egne billeder opfylder et dobbelt formål – at vise engagement i dine produkter og tjenester og at vise dem “in action”. Udtalelser og vurderinger fungerer ofte meget godt for visse produktkategorier. I sidste ende handler det om menneskets behov for tryghed og bekræftelse. Du har truffet det rigtige valg. Det er der sociale beviser for…

…Så næste gang du besøger et websted eller bruger en app - er de tre ingredienser der? Hvordan er de afbalanceret mod hinanden? Hvor involveret bliver du?

Dette er et resumé af et webinar afholdt af Cloud Nine i foråret 2020. Vil du vide mere? Se præsentationen nedenfor.

Indlejret indhold: https ://cloudnine.wistia.com/medias/y1c22u2rgd

/David Aler, strateg