Internationalisering af din e-handel

Sammen med vores platformspartner Bizzkit afholdt vi for nylig et webinar om internationalisering af e-handel. Kort sagt kan vi sige, at der er store fordele ved at have sin egen platform, og at med den rette forberedelse og udrulning kan din e-handel og brand nå ud til mange flere kunder, og din omsætning kan formere sig.

Statistikken taler for sig selv

Jeg har for nylig læst, at en tredjedel af verdens e-shoppere havde købt “grænseoverskridende”, bestemt de fleste fra Kina og via markedspladser som Amazon og Zalando, men også i høj grad fra B2C-spillere. Ser vi mere lokalt, kom det frem i Postnords nylige undersøgelse “E-handel i Europa”, at omkring 20-25 af e-kunderne i vores nordiske nabolande havde købt hos svenske e-handlere. Unge kunder overvejer. Hovedårsagen var, at du finder unikke produkter og specifikke mærker ved at handle fra andre lande. Med hensyn til leveringstid, synes europæerne 3-5 dage er OK ifølge samme undersøgelse.

Fordelene ved egen investering

Først og fremmest handler det om kontrol over eget brand og hvordan produkter præsenteres. Hvis du allerede har en gennemarbejdet e-handel med et flot design, masser af unik produktinformation og en klar præsentation af dine værdier, miljøpolitik og historie (ikke?), så vinder du meget ved at invitere udenlandske kunder ind i din egen verden i stedet for at bruge en markedsplads som Amazon. Du kommer sikkert til at beholde mere af kagen, få et bedre cash flow og kan også indsamle dine egne kundedata og nemmere skabe relationer til dine kunder. Vanskeligheden ligger, som i alle nyetableringer, i at nå det nye marked. Her kan sociale medier være et stort aktiv.

Udvid kontrolleret

Hvor skal man begynde? Som mange e-handlere har opdaget, er der mange regler og love at forholde sig til. Det gælder både for returret, betalinger, garantier osv. Holder vi os til EU, er der i høj grad fælles forbrugerlovgivning at støtte sig til, som bør tages i betragtning. Andre forhindringer kan være betalingsmetoder, hvor det er vigtigt at vælge en betalingsformidler, der kan håndtere lokale præferencer – for eksempel efterkrav i Polen. Så har vi selvfølgelig logistikken med forskellige lokale transportører og returruter. Markeder som Tyskland og Norden er godt forsynet med virksomheder, der er vant til at arbejde med svenske virksomheder. Ud fra et UX-synspunkt bør man måske starte med markeder, hvor kundeadfærden ligner den svenske. Mere langdistancemarkeder som Kina, Japan, USA eller Australien kan være meget succesfulde, men du bør sørge for at have en lokal supportpartner, der forstår kundernes adfærd og præferencer.

Platform og proces

OK, så vi vil gerne udvide og har udvalgt nogle egnede markeder til at starte med. En god start er en hovedløs platform, der muliggør integration med lokale tredjepartstjenester som betalingsplatforme, sociale medier, annoncenetværk osv. Der er også behov for flersprogethed i CMS’et og en PIM med god understøttelse af oversættelse og kontrol over lokalt tilpassede sortimenter. . Så er den egen organisation og ansvarsfordelingen naturligvis et vigtigt aspekt. Hvordan ser det ud med fx kundeservice og returhåndtering. Bryd omkostningsbilledet ned – og tidsplanen i detaljer er et godt råd. Endelig skal du selvfølgelig have en webpartner, der er forberedt på et mere komplekst miljø og de udfordringer, som en international satsning kan medføre, hvad angår support og ledelse.

Held og lykke!

/David Aler, strateg

Planlægger du et internationalt e-handelsprojekt og har brug for hjælp? Kontakt Johan Cassel, salgschef, på 070-494 24 60 eller johan.cassel@cloudnine.se.