Social handel 2019

E-handel og sociale medier har længe været forbundet, sådan at sociale medier har været en god markedsføringskanal og driver trafik på en effektiv måde til produkter, der engagerer målgruppen. I de senere år har vi også set influencere lancere deres egne brands og sælge direkte til slutforbrugere via sociale medier. Men hvor vigtig er social handel for mærker og forhandlere, der ikke tilhører denne kategori? Og hvilke sociale kanaler er mest effektive til at bringe kunden videre i købsrejsen?

Så hvad er social handel?

En social shopper kan defineres som en, der bruger sociale medier aktivt i deres online shoppingrejser – til opdagelse, research og køb – og som aktivt bidrager gennem anmeldelser eller formidling i deres egne kanaler. Mobil er central, når det kommer til social handel, i høj grad på grund af, at nogle store sociale medier (Instagram, Facebook, Snapchat, WeChat) primært er baseret på mobile apps.

Krydsbefrugtningen mellem e-handel og sociale medier har ført til en masse tekniske opfindelser, for eksempel købsknapper, der fører fra et blogindlæg til en bestemt produktside eller direkte kassen i for eksempel Instagram. Vi ser ofte Instagram-feeds på e-handelssider, både med egne og brugergenererede opslag, såsom "shop the look", hvor de enkelte produkter fremhæves og linkes yderligere, så den besøgende ikke skal søge.

Person-til-person salg via sociale medier er også populært, for eksempel i lukkede Facebook-grupper som Lyxloppis og i apps med sociale funktioner som norske 'Tise.

Et globalt fænomen

GlobalWebIndex “Trend Report 2019” er en god kilde til globale statistikker om adfærd og tendenser på internettet - for eksempel social shopping. Lidt overraskende ser vi, at de fleste sociale shoppere findes i Latinamerika – hvor hele 71 % angiver, at de tilhører denne gruppe. Inden for MEA (Mellemøsten og Afrika) er andelen 67 % og i Europa på uventet lave 47 %. Forskellen kan til dels forklares med den hurtige ekspansion af mobilteknologi i udviklingslandene. På mere etablerede e-handelsmarkeder har vi mere etableret adfærd og måder at handle online på. Undtagelsen er influenthandelen direkte til forbrugeren uden mellemled, som er blevet et globalt fænomen.

Privatlivsproblemer hæmmer udviklingen

Selvom social shopping er blevet stort, er der nogle forhindringer. Mest bemærkelsesværdigt handler det om databeskyttelse og privatliv i skyggen af ​​Cambridge Analytica-skandalen og andre tilbageslag for Facebook. Har jeg tillid til, at betalingen er sikker, og at leveringen sker, når jeg handler direkte i instagram-appen? Vil mine personlige data blive solgt videre? Er varerne virkelig ægte? Sidstnævnte er dukket op som et håndgribeligt problem, blandt andet i Asien, hvor "falske" produkter sælges i store mængder via sociale medier.

Social shopping i Kina – vil det være det samme her?

Hvis du vil se, hvordan social shopping under optimale forhold kan udvikle sig til noget rigtig stort, kan du studere nogle af de seneste års mest succesfulde e-handelsprojekter i Kina. Flere sociale indkøbsinitiativer har vundet enorm popularitet, for eksempel Pinduoduo som henvender sig til beboere i mindre byer og fokuserer på gruppeindkøb af enklere ting til hjemmet som papirservietter. Pinduoduo er integreret med WeChat, den dominerende mobile platform, der omfatter alt fra sociale kanaler til e-handel og betaling gennem WePay. En anden skuespiller, Xiaohongshu, "Little Red Book", satser på velhavende unge i storbyerne, som både shopper og poster deres egne billeder og videoer af deres indkøb med links til den integrerede e-handel. Begge har gamification og bonussystemer til brugerne.

Fordele ved social shopping

En klar fordel ved en problemfri forbindelse mellem sociale medier og e-handel er, at du har chancen for at smede, mens jernet er varmest, altså når kunden har stor lyst til at slå til og gennemføre købet. Ofte kan trafik fra sociale medier have en meget højere konverteringsrate end anden trafik, men det er vigtigt at eksponere populære, letkøbte – og måske lidt billigere produkter. Når først du har fået kunden på krogen, er der alle muligheder for at udvikle relationen yderligere og sælge mere. Det er værdien over tid, der er det vigtigste mål i al e-handel.

David Aler, strateg