Nyheder / 29 mar 2019

Tænk som en e-handler!

Når du driver en e-handelsvirksomhed, er du ofte meget involveret i visuelt design, flows og opfølgning på købt trafik og kampagner. Hvad kan vi lære af dette, når vi ikke “sælger noget” online?

En salgsmentalitet er nok godt - men hvad vil folk egentlig have?

Et overvældende flertal af webstedsbesøg begynder med en Google-søgning. Google har identificeret en række “mikro-øjeblikke” i søgesammenhænge, der opsummerer online-behov ganske godt. Disse er Jeg vil vide, Jeg vil gå, Jeg vil gøre og Jeg vil købe I takt med at vi får bedre og bedre søgealgoritmer, nærmer søgninger sig også et mere og mere naturligt sprog, såsom Jeg vil gerne skære mig omkring frokosten nær Fridhemsplan. En sælgende holdning handler så om at opfylde disse - helt klare - behov. Tænk Jeg vil have, at du skal vide det! Et godt sted at starte er med metadata, det vil sige, hvad der vises i Googles søgeresultater. Prøv at skrive site: og dit domænenavn i Google-søgefeltet, og du vil se det indekseret af Google .

Spild ikke min tid

At være på internettet er en bevidst beslutning for de fleste, og de fleste har også en klar idé om, hvorfor de er der. Men at være på nettet betyder også et ansvar over for de besøgende, nemlig ikke at spilde deres tid. Der er normalt en sammenhæng i livet mellem den værdi, du tillægger noget, du leder efter, og den tid, du er parat til at bruge på det. Hvis den oplevede værdi er for lav i forhold til den indsats, der skal ydes, er resultatet frustration og utilfredshed. Vender vi det om, bruger vi som regel meget tid på at bygge platforme og skabe indhold. Hvis ingen værdsætter – eller overhovedet finder – det, vi producerer, fører det til spild og forpassede mål.

Kend og gør

I webstrategi taler man normalt om brand og transaktion som to søjler i målformuleringen. De fleste mål og KPI’er kan henføres til en af disse. Men en mere aktiv tilgang er i stedet at sætte mål for brugeren under overskrifterne “Kend” og “Do”. Apotea vil måske få dig til at føle dig “onlineapotek, kæmpe udvalg, billigst” og “find hurtigt, køb ( mere end hvad jeg kom for)”, mens Vi-skogen vil have dig til at “lære, give, dele”, mens du føler " varm, ægte, pålidelig.” Så det vigtige spørgsmål er: Hvad vil du egentlig med mig?

Vis vejen til handling

Sig, at du nu ved hvad du vil have dine besøgende til at gøre. Det næste skridt er at gøre det helt klart hvordan dette skal gøres. Hvis man ser på mange kunstværker (eller veldesignede steder), er der normalt en tydelig visuel indgang (med høj “visuel vægt”) og klare veje ind i værket. Man taler for eksempel ofte om førende linjer. Disse ideer fungerer også godt online, da i form af bevidst design, der leder øjet til vigtige stop og – ekstra vigtigt – et eller flere interaktionspunkter. Udfør eksperimentet for at tjekke, hvordan dette fungerer på din egen hjemmeside! Det er måske særligt vigtigt at opmuntre til scrollning, hvis meget vigtigt indhold er usynligt “under folden”.

Kandinsky Composition 8 1923

1 fra Composition_8jpg)1 fra Composition_8jpg.9/Kandinsky , viser Kandinsky vejen ind i kunstværket med stærke iøjnefaldende og ledende linjer.

Sansfulde metrics

Mål er gode, men skal matches af gode målinger. Undgå at stirre på “forfængelighedsmålinger” såsom antal besøgende, tid på stedet eller antal leads i røret. Invester i stedet i målinger, som du kan bruge til at træffe beslutninger og videreudvikle din tilstedeværelse på nettet. Et tip er at arbejde med segmentering og forsøge at følge visse vigtige adfærdsgrupper, for eksempel dem der vender tilbage en gang om ugen eller bruger søgefunktionen.

Held og lykke!

David Aler, strateg hos Cloud Nine