E-handelstendenser 2024: Navigere i en usikker verden

Det er hårde tider. Krig, klimakrise og politisk ustabilitet gør det meget svært at forudsige, hvad der venter for e-handel og hele online-landskabet. Men der er en række indikatorer, vi kan bruge til at lave kvalificerede gæt om det kommende år.

Gen Z – hvad er tendenserne blandt unge forbrugere?

Ungdomsbarometern er en trendundersøgelse, der fokuserer på tankerne og følelserne hos Generation Z i Sverige, med 15.000 respondenter i alderen 15-24 år. I den seneste udgave var der et par ting, der stod ud: Én var spektret af reaktioner på verdenssituationen, og den anden var ganske store forskelle mellem drenge og piger. Hvis vi ser på piger, ser det ud til, at #girlboss (aggressiv feminisme) er ude og er blevet erstattet af #slowlife (være hjemme og lave yoga), mens populære tendenser blandt unge mænd er ”grisch”, som betyder at forsøge at se rig og succesfuld ud uden at bruge for mange penge, samt ”looksmaxing” og ”monk mode” (fokusere på nogle få færdigheder for at øge attraktiviteten og chancerne for et velbetalt job). Hvorfor er dette vigtigt? Hovedsageligt fordi vi skal tage en yngre målgruppe i betragtning, når vi designer online-løsninger, og dette inkluderer æstetik og kanaler, hvor de unge – de kommende store forbrugere – tilbringer tid.

Kæmp mod falskneri

Grisch er ikke den eneste trussel mod premium- og luksusmærker. Duplikater og falske produkter er overflødige, og hårdere økonomiske forhold betyder, at denne trend ikke forsvinder lige foreløbig. Hvordan reagerer mærkerne på dette? En måde er at bruge fysiske autentificeringsmetoder sammen med digitale. En af de mere interessante er Aura Blockchain Consortium, et projekt hvor flere luksusmærker som LVMH, Prada, Mercedes-Benz og Cartier tilføjer unikke blockchain-tokens og NFC-chips, som muliggør autentificering og sporing på en ny måde til produkter som mode, smykker, ure og biler. Dette er en forholdsvis enkel teknisk løsning, og blockchain-rammen er allerede på plads.

Sporing af digitale aktiver

Ingen kan have undgået at bemærke, at generativ AI udfordrer vores opfattelse af virkeligheden og gør det vanskeligt at vide, ikke bare om noget er baseret på virkeligheden, men også hvem der rent faktisk er den oprindelige skaber af et billede eller videoklip. Dette har fået Adobe, BBC, Intel, Microsoft og flere andre brancheaktører til at starte The Content Authenticity Initiative (CAI). Et af resultaterne af dette samarbejde er tagging af AI-genererede aktiver i Photoshop og et særligt værktøj, Verify, der kan vise, hvordan et billede er blevet ændret fra det oprindelige over tid. Jeg tror, vi vil se flere initiativer af denne art, der støtter en mere kritisk holdning til nyheder og billeder generelt. De store sociale medieaktører arbejder også på at levere mere autenticitet i et landskab, hvor falske nyheder er blevet brugt til at manipulere meninger og påvirke valgresultater.

Funky og dristig design med retro-stil

Flad og overforenklet ”ren” webdesign har domineret i flere år nu, men der er klare tegn på, at en sjovere, funky tilgang er ved at få fodfæste. Barbie var en stor succes og havde også stor indflydelse på æstetik. Mode er meget mere eklektisk, og det ser ud til, at folk i disse hårde tider ønsker lidt mere farve og ”pop” i deres liv. Selvfølgelig skal dette balanceres med funktion, men vi vil se flere dristige og funky hjemmesider i det kommende år. AI-genererede billeder vil også presse grænserne for, hvad der er muligt.

Tilgængelighed er ikke længere en mulighed, men det er det værd

Med det europæiske tilgængelighedsdirektiv, der træder i kraft i 2025, er det på høje tid at lave en tilgængelighedsrevision for at sikre, at alle web-ejendomme overholder WCAG 2.1. Når vi ser på tilgængelighed som et bredere koncept, er der mange grunde til at gøre dit e-handelssted tilgængeligt for alle (bredere kundebase, bedre SEO osv.). Et godt eksempel er stigningen af stemmesøgning i USA, som sandsynligvis vil gøre det mere populært i Europa snart.

Omnikanal driver teknologi

Forbrugere forventer at kunne handle overalt, og alle har deres unikke shoppingrejse på tværs af kanaler og adgangsmetoder. Dette betyder, at konceptet responsivitet skal udvides til at se hvert digitalt udsigtspunkt som et potentielt salgssted. Handelsfolk skal også omfavne afhentning og returnering i butikken samt en række betalings- og leveringsmetoder – sidstnævnte selvfølgelig fossilfri. Kanalagnostiske platforme bruger nye kodebiblioteker og bygger for det meste på modulære, sammensatte principper drevet af API'er, og vi vil se et stort pres for at øge hastigheden, ikke kun tilgængelighed.

Førstepersonsdata vil være marketingguld

Med udfasningen af tredjeparts cookies ved årets udgang, vil førstepersonsdata som købs­historik, adfærdsdata og købs­mønstre indsamlet gennem kundeinteraktioner og i CRM-systemer være mere værdifulde end nogensinde. Vi vil se en række effekter af dette, som nye loyalitetsprogrammer, endnu flere nyhedsbrevtilmeldinger og omnichannel-indsatser designet til at give et mere fuldstændigt billede af hver enkelt kunde. Dette vil ikke være let, givet de stigende bekymringer om privatlivets fred og datasikkerhedens fremhævelse på grund af databrud og hackerangreb.

Hvad med VR/AR?

Apple har netop udgivet deres eksklusive Vision Pro ”rumcomputer” bærbare enhed, men vi vil ikke se storskala adoption af VR til e-handel lige foreløbig. Men det er på tide at begynde at blive bekendt med principperne for tasteløs input og navigering uden mus. AR (udvidet virkelighed) teknologi er mere moden og er indbygget i flere e-handelsplatforme og de fleste mobile enheder. Vi vil se en stigende brug af AR i produktbeskrivelser og demonstrationer.

Alt i alt forventer jeg, at 2024 bliver et år med konsolidering og eksperimentering. E-handel vil blive mere individuel, og mærker vil fortsætte med at fokusere på direkte til forbruger-salg og presse på for autenticitet. Sociale medier vil fortsat være vigtige for markedsføring og salg, især blandt de unge. Vi vil også se mere dristigt og farverigt design, men med fokus på at være tilgængelig såvel som at maksimere konverteringer.

/David Aler, Strateg