Åhléns satser stort på e-handel – tar hjelp av Cloud Nine.

Cloud Nines UX-designer, Petter Sellerstrand, har vært på oppdrag som konsulent hos Åhléns de siste månedene. Varehuskjeden er en av Sveriges eldste innen detaljhandel, og det var med både stolthet og glede vi tok på oss oppdraget. Nedenfor beskriver Petter med egne ord hvordan oppgaven tok form og utviklet seg.

Om oppgaven

Da oppdraget mitt på Åhléns begynte, var de midt i et teknologiskifte. Åhléns hadde vokst ut av monolitten som e-handelen var bygget på, og ønsket å bytte opp ved hjelp av ny teknologi pakket i en hodeløs løsning.

Åhléns er fremfor alt kjent som et sterkt motevarehus og «forhåndsinnstilt reisemål» i mange svenske byer. Med ambisjonen om å styrke sin online tilstedeværelse, var det mye data å analysere og mange ideer om hvilken retning man skulle gå. For å hjelpe Åhléns i riktig retning måtte ideer visualiseres, konsepter diskuteres og testes med kundene.

I forbindelse med de tekniske oppdateringene på nettsiden så jeg behovet for å modernisere nettsidens brukeropplevelse. Som ble et eget prosjekt som ble drevet parallelt med utvikling av live-siden.

Prosjektet resulterte i en prototype som var basert på datainnsamling av analytikere, a/b-testing av cro sammen med kundeintervjuer. Koordinert av meg sammen med Vekstsjef i Åhléns.

Alt ble pakket inn i en Figma-prototype og presentert for e-handelssjefen som igjen presenterte det for ledelsen - og dermed ble ‘Åhléns 2.0’ startet.

Åhléns 2.0

Etter at prosjektet ble godkjent tok Åhléns kontakt med et eksternt merkevarebyrå for å hjelpe til med merkevarebygging, mens internteamet fokuserte på brukerreiser og opplevelser på siden.

I skrivende stund er konseptutviklingen godt i gang og brukertesting er neste steg i designprosessen. Interne workshops er gjennomført og iterasjoner basert på dem er nøye evaluert og implementert.

Noen andre prosjekter jeg har vært involvert i og drevet frem var «master data»-organisering, click’n’collect, personlig shopping og gavefinner.

Mange takk

Jeg vil starte med å takke Åhléns for muligheten til å hjelpe dem på deres CX-reise. Det har vært inspirerende og utfordrende å jobbe med så mange dyktige mennesker fra ulike avdelinger.

Mest av alt vil jeg takke mitt CXO-team, med både Nina Aschan og Gunilla Mattsson som vekstsjefer og alle analytikere, SEO- og CRO-eksperter. Sist, men absolutt ikke minst, salgsdirektør, Jenny Zeng!

Takk Åhléns!

/Peter Sellerstrand

Gunilla Mattsson, Growth Manager, Petter Sellerstand, UX Designer og Jenny Zeng, Sales Director Online Sales