E-handelsplattformen – et strategisk valg

Plattformen er ofte avgjørende for suksessen til en e-handelssatsing. Men ofte gjøres valget litt baklengs, basert på funksjonaliteten til plattformen i stedet for basert på behovene til selgeren og kundene.

I dag finnes det et bredt spekter av e-handelsplattformer. Noen av disse er basert på tradisjonell nettpublisering med produktadministrasjon, handlekurv og kasse lagt til (WordPress + woocommerce er i dag den største e-handelsplattformen med over 28 % av markedet), noen ganger er løsningene nisje på en bestemt bransje eller type av produktet (2checkout fokuserer på digitale produkter). Som vanlig bør du starte utvelgelsesprosessen med research, og i dette tilfellet er det noen avgjørende spørsmål som jeg tenkte å komme inn på.

Hva selger du?

Kanskje banalt, men likevel helt avgjørende. Fysisk detaljhandel, digitale produkter (som programvare eller strømming) og bestilling og betaling for tjenester på nett krever helt andre tilnærminger og tekniske løsninger. Digitale produkter er for eksempel ikke avhengige av fysisk lagerstyring, men krever dedikerte støtte- og distribusjonsløsninger fordi de ofte ønsker å selge globalt.

Hvilket ambisjonsnivå har du med e-handelen din?

Vil du bare teste e-handel med et lite budsjett, er du en oppskalering som ønsker å ekspandere til nye markeder eller en etablert, stor aktør med forhandlere?

Hvilke ressurser har du?

Har du en hel e-handelsorganisasjon til å hjelpe eller må du håndtere alt selv? Plattformene krever forskjellige beløp! Hvilke integrasjoner må du gjøre med eksisterende IT-systemer? Har du for eksempel butikker med ansatte som vil ha nytte av din e-handel med et komplett sortiment, men trenger synkronisering med kassasystemet?

På samme måte må du sette deg inn i kundenes situasjon:

Hvilken opplevelse ønsker kundene?

Hvilke verdier har merkevaren din? Hvordan ser konkurrentenes netttilstedeværelse ut? Trenger du å skille deg ut eller overholde en bransjestandard?

Hvordan vil de handle på nett?

Er kundene dine ivrige mobilkjøpere, eller bruker de mye tid på sosiale medier? Mobiloptimalisering og instagrambutikk kan være funksjoner du må se på i e-handelsplattformen din.

Nå er kravbildet litt klarere og du er klar til å begynne å se på ulike tekniske plattformer. For å hjelpe deg finnes det mange sammenlignende artikler og rapporter. En jeg kan anbefale er 2018 Gartner Magic Quadrant™ for Digital Commerce, som kan lastes ned fra nettsidene til de nevnte plattformene. Du har mye å velge mellom:

• Skalerbare skyløsninger (Shopify, BigCommerce)

• Alt-i-ett-løsninger fra én leverandør (Episerver Commerce, Lithium, Magento)

• Modulære “hodeløse” løsninger (Storm, Woocommerce)

• Nisjeplattformer (2checkout og mer)

Sist men ikke minst har vi Amazon, som kan passe godt hvis du vil unngå egen lagring, transportplanlegging, kundeservice og returhåndtering.

David Aler, strateg