Følelsesmessig, rasjonelt og sosialt - ingrediensene i en vellykket digitalt innholdsstrategi

Når du spør hvorfor enkelte nettsider fungerer – eller konverterer – bedre enn andre, finner du vanligvis at relevans og «brukeropplevelse» er A og O. Men det kan være vanskelig å spesifisere hva en god opplevelse skal bestå av. En god balanse mellom emosjonelle, rasjonelle og sosiale ingredienser er vanligvis en vinneroppskrift. Alt vi konsumerer krever noe av oss, og det vi liker best og kommer tilbake til på nettet gir som regel en "netto value" – det vil si at belønningen er større enn innsatsen. I dagens harde digitale konkurranse har dette blitt stadig viktigere.

LingsdCars.com

Du får aldri en ny sjanse til å gjøre et førsteinntrykk

Følelsesmessig påvirkes vi fremfor alt av tekstens bilder og tone. Og det går raskt – i løpet av et par sekunder har vi som regel bestemt oss for om vi føler oss hjemme på siden vi landet på. Personlighet og merkevaregjenkjenning er viktige ingredienser her. Et godt tips er å teste hvordan venner og bekjente reagerer før lansering og følge opp med nettundersøkelser for å forstå hvordan siden din blir mottatt. Stemmer følelsen med forventningene? Som en sidenotat kan vi nevne fargeskalaen som du velger – knapper og lenker, «call-outs» og andre visuelle elementer påvirker også følelsesmessig gjennom farge og form.

Rasjonelt – å informere og utfordre

Her er det viktig å forstå hvor den besøkende er i sin kjøpsreise eller informasjonsinnhenting. Trenger du å ta høyde for ulike forkunnskapsnivåer? Trenger du å ha forskjellige «lag» med informasjon? Intellektuelt stimuleres vi av gode spørsmål, ny innsikt og pedagogiske elementer – vi burde vite litt mer når vi forlater nettsiden. Men verdiforslaget ditt må være krystallklart. Det hører også til den rasjonelle siden å kunne sammenligne dine produkter og tjenester med andre, så gjør det enkelt for den besøkende! Klare fakta, USPer og kilder hjelper. Infografikk fungerer godt for å illustrere komplekse sammenhenger.

Sosial – å kjenne seg igjen

Sosialt påvirkes vi av personligheten til avsenderen (eller merkevaren) og sporene andre besøkende ser og deres opplevelser. Instagram-feeds med kundenes egne bilder oppfyller et dobbelt formål – å vise engasjement for produktene og tjenestene dine og vise dem «in action». Uttalelser og vurderinger fungerer ofte veldig bra for visse produktkategorier. Til syvende og sist handler det om menneskets behov for trygghet og bekreftelse. Du har gjort det riktige valget. Det er sosiale bevis for det…

…Så neste gang du besøker et nettsted eller bruker en app – er de tre ingrediensene der? Hvordan balanseres de mot hverandre? Hvor involvert blir du?

Dette er et sammendrag av et webinar arrangert av Cloud Nine våren 2020. Vil du vite mer? Se presentasjonen nedenfor.

Innebygd innhold: https ://cloudnine.wistia.com/medias/y1c22u2rgd

/David Aler, strateg