Internasjonalisering av e-handelen din

Sammen med vår plattformpartner Bizzkit holdt vi nylig et webinar om internasjonalisering av e-handel. Kort oppsummert kan vi si at det er store fordeler med å ha din egen plattform og at med riktig forberedelse og utrulling kan din e-handel og merkevare nå mange flere kunder og omsetningen din kan mangedobles.

Statistikken taler for seg selv

Jeg leste nylig at en tredjedel av verdens e-shoppere hadde kjøpt «cross-border», sikkert de fleste fra Kina og via markedsplasser som Amazon og Zalando, men også i stor grad fra B2C-aktører. Ser vi mer lokalt, kom det frem i Postnords ferske undersøkelse «E-handel i Europa» at rundt 20-25 av e-kundene i våre nordiske naboland hadde handlet fra svenske e-handlere. Unge kunder vurderer. Hovedgrunnen som ble gitt var at du finner unike produkter og spesifikke merker ved å handle fra andre land. Når det gjelder leveringstid, synes europeere 3-5 dager er OK ifølge samme undersøkelse.

Fordelene ved egen investering

Først og fremst handler det om kontroll over egen merkevare og hvordan produktene presenteres. Hvis du allerede har en forseggjort e-handel med et lekkert design, mye unik produktinformasjon og en tydelig presentasjon av dine verdier, miljøpolitikk og historie (ikke sant?), så vinner du mye på å invitere utenlandske kunder inn i din egen verden heller enn å bruke en markedsplass som Amazon. Du får sannsynligvis beholde mer av kaken, får bedre kontantstrøm og kan også samle inn dine egne kundedata og lettere skape relasjoner med kundene dine. Vanskeligheten ligger, som i alle nyetableringer, i å nå det nye markedet. Her kan sosiale medier være en stor ressurs.

Utvid kontrollert

Hvor skal jeg starte? Som mange e-handlere har oppdaget, er det mange regler og lover å forholde seg til. Dette gjelder både returrett, betalinger, garantier osv. Holder vi oss til EU er det stort sett felles forbrukerlovgivning å støtte seg til, som bør tas hensyn til. Andre hindringer kan være betalingsmåter, hvor det er viktig å velge en betalingsformidler som kan håndtere lokale preferanser – for eksempel etterkrav i Polen. Så har vi selvfølgelig logistikken med ulike lokale transportører og returruter. Markeder som Tyskland og Norden er godt forsynt med selskaper som er vant til å samarbeide med svenske selskaper. Fra et UX-synspunkt bør man kanskje starte med markeder hvor kundeadferd er lik den svenske. Mer langdistansemarkeder som Kina, Japan, USA eller Australia kan være svært vellykkede, men du bør sørge for å ha en lokal supportpartner som forstår kundeadferd og preferanser.

Plattform og prosess

OK, så vi ønsker å utvide og har valgt ut noen passende markeder til å begynne med. En god start er en hodeløs plattform som muliggjør integrasjon med lokale tredjepartstjenester som betalingsplattformer, sosiale medier, annonsenettverk osv. Det trengs også flerspråklighet i CMS og en PIM med god støtte for oversettelse og kontroll over lokalt tilpassede sortimenter. . Da er selvsagt egen organisasjon og ansvarsfordeling et viktig aspekt. Hvordan ser det ut med kundeservice og returhåndtering for eksempel. Bryt ned kostnadsbildet – og tidsplanen i detalj er et godt råd. Til slutt bør du selvfølgelig ha en nettpartner som er forberedt på et mer komplekst miljø og de utfordringene en internasjonal satsing kan gi, når det gjelder support og ledelse.

Lykke til!

/David Aler, strateg

Planlegger du en internasjonal e-handelssatsing og trenger hjelp? Kontakt Johan Cassel, salgssjef, på 070-494 24 60 eller johan.cassel@cloudnine.se.