Livet som UX-designer hos Cloud Nine

Jakob Rydh jobber som UX-designer hos Cloud Nine. Vi stilte Jakob noen spørsmål om arbeidet og livet hans på Cloud Nine.

Jakob, designdelen av tittelen din er lett å forstå, men hva står den “UX” for, uansett?

UX står for “brukeropplevelse”. Det er et veldig vidt begrep og er veldig forskjellig fra byrå til bransje, men jeg vil si at kjernen i UX er brukeropplevelsen. Det vil si at du setter brukeren og hans behov i fokus.

Cloud Nine har en bred kundeflora, som gjør at vi jobber med mange ulike merker med ulike identiteter, er det fare for at din rolle blir fragmentert?

Nei jeg tror ikke det. Det er kjempegøy å bli kjent med ulike kunders behov, produkter og tjenester, så det at vi jobber med kunder som er veldig forskjellige fra hverandre er bare positivt. Å jobbe med et bilmerke den ene dagen og med stoffhandel den neste, gir en fantastisk dynamikk i arbeidet mitt.

Kan du beskrive hvordan livssyklusen ser ut for kunden i UX-reisen?

Vi starter vanligvis et prosjekt med en slags pitch-prosess, hvor det er viktig for oss å finne ut av sluttbrukerens behov, lære så mye som mulig om selskapet og deres konkurrenter, samt å benchmarke mot lignende produkter og noen ganger mot helt andre eller forskjellige produkter. På bakgrunn av det utvikler vi skisser, ideer og konsepter.

Så begynner det virkelige arbeidet, for å si det sånn. Deretter skal vi kartlegge kundens behov og kundens kunders behov. Dette gjør vi gjennom en prosjektprosess som inneholder workshops med kunden hvor vi blant annet identifiserer kundereiser, personas og tekniske krav. Etter det starter selve designprosessen for meg. Jeg lager wireframes, setter konseptet og lager prototyper som vi tester på bruker og kunde. Vi jobber i en iterativ prosess hvor vi hele tiden sjekker og sørger for at alle involverte i prosjektet er i rute og at prosjektet går som planlagt.

Når prosjektet så lanseres følger naturlig nok måling og analyse av hvordan sluttbrukeren samhandler med nettsiden og forbedrer den gradvis.

Har du identifisert noen spesielle utfordringer for 2019?

Ettersom digitaliseringen skrider frem, blir bedriftene mer og mer like, spesielt hvis du ser på e-handel eller startups. Det er en utfordring å prøve å bryte den og heve identiteten til selskapene. Det er også flere kontaktpunkter i dag enn noen gang før. For eksempel hvordan skape en sømløs opplevelse mellom e-handel og sosiale medier. Fremfor å ha billige produkter på nettsiden, bør du legge mye fokus på selve opplevelsen og brukeren.

Til slutt, hva er det morsomste med å jobbe hos Cloud Nine?

Alle varierte prosjekter og kunder. Du lærer så mye om så mange forskjellige ting. I tillegg lærer jeg mye av alle de kompetente og hyggelige kollegene her også!

Vil du være en av oss? Akkurat nå ser vi etter en annen flott UX-designer. Les mer om stillingen og søk her.