Sosial handel 2019

E-handel og sosiale medier har lenge vært knyttet sammen, på en slik måte at sosiale medier har vært en god markedsføringskanal og driver trafikk på en effektiv måte til produkter som engasjerer målgruppen. De siste årene har vi også sett influencere lansere egne merkevarer og selge direkte til sluttforbrukere via sosiale medier. Men hvor viktig er sosial handel for merkevarer og forhandlere som ikke tilhører denne kategorien? Og hvilke sosiale kanaler er mest effektive for å bringe kunden videre i kjøpsreisen?

Så hva er sosial handel?

En sosial shopper kan defineres som en som bruker sosiale medier aktivt i sine netthandelsreiser – til oppdagelse, forskning og kjøp – og som aktivt bidrar gjennom anmeldelser eller formidling i egne kanaler. Mobil er sentralt når det kommer til sosial handel, mye på grunn av at noen store sosiale medier (Instagram, Facebook, Snapchat, WeChat) primært er basert på mobilapper.

Kryssbefruktningen mellom e-handel og sosiale medier har ført til mange tekniske oppfinnelser, for eksempel kjøpsknapper som leder fra et blogginnlegg til en bestemt produktside eller direkte utsjekking i for eksempel Instagram. Vi ser ofte Instagram-feeds på e-handelssider, både med egne og brukergenererte innlegg, for eksempel «shop the look» hvor de enkelte produktene fremheves og lenkes videre, slik at den besøkende slipper å søke.

Person-til-person-salg via sosiale medier er også populært, for eksempel i lukkede Facebook-grupper som Lyxloppis og i apper med sosiale funksjoner som norske 'Tise.

Et globalt fenomen

GlobalWebIndex “Trend Report 2019” er en god kilde til global statistikk om atferd og trender på internett – for eksempel sosial shopping. Noe overraskende ser vi at de fleste sosiale shoppere finnes i Latin-Amerika – hvor hele 71 % oppgir at de tilhører denne gruppen. Innenfor MEA (Midtøsten og Afrika) er andelen 67 % og i Europa på uventet lave 47 %. Forskjellen kan delvis forklares med den raske ekspansjonen av mobilteknologi i utviklingsland. I mer etablerte e-handelsmarkeder har vi mer etablert atferd og måter å handle på nett. Unntaket er influenserhandel direkte til forbruker uten mellomledd, som har blitt et globalt fenomen.

Personvernproblemer hindrer utviklingen

Selv om sosial shopping har blitt stort, er det noen hindringer. Mest bemerkelsesverdig gjelder det databeskyttelse og personvern i skyggen av Cambridge Analytica-skandalen og andre tilbakeslag for Facebook. Stoler jeg på at betalingen er trygg og at leveringen skjer når jeg handler direkte i instagram-appen? Vil personopplysningene mine bli solgt videre? Er varene virkelig ekte? Sistnevnte har dukket opp som et håndgripelig problem, blant annet i Asia, hvor «falske» produkter selges i store mengder via sosiale medier.

Sosial shopping i Kina – blir det det samme her?

Hvis du vil se hvordan sosial shopping under optimale forhold kan utvikle seg til noe virkelig stort, kan du studere noen av de mest vellykkede e-handelsprosjektene i Kina de siste årene. Flere sosiale shoppingtiltak har fått enorm popularitet, for eksempel Pinduoduo som retter seg mot innbyggere i mindre byer og fokuserer på gruppekjøp av enklere ting til hjemmet som papirservietter. Pinduoduo er integrert med WeChat, den dominerende mobilplattformen som inkluderer alt fra sosiale kanaler til e-handel og betaling gjennom WePay. En annen skuespiller, Xiaohongshu, «Little Red Book», satser på velstående unge mennesker i storbyene som både handler og legger ut egne bilder og videoer av kjøpene sine med lenker til den integrerte e-handelen. Begge har gamification og bonussystemer for brukere.

Fordeler med sosial shopping

En klar fordel med en sømløs kobling mellom sosiale medier og e-handel er at du har sjansen til å smi mens jernet er varmest, det vil si når kunden har stor lyst til å slå til og gjennomføre kjøpet. Ofte kan trafikk fra sosiale medier ha mye høyere konverteringsrate enn annen trafikk, men det er viktig å eksponere populære, lettkjøpte – og kanskje litt billigere produkter. Når du først har fått kunden på kroken, er det alle muligheter til å utvikle forholdet videre og selge mer. Det er verdien over tid som er det viktigste målet i all e-handel.

David Aler, strateg