Tenk som en e-handler!

Når du driver en e-handelsvirksomhet er du ofte veldig involvert i visuell design, flyter og oppfølging av kjøpt trafikk og kampanjer. Hva kan vi lære av dette når vi ikke “selger noe” på nettet?

• En salgsmentalitet er nok bra – men hva vil folk egentlig ha?

• Ikke kast bort tiden min

• Kanna and Do

• Vis veien til handling

• Fornuftige beregninger

En salgsmentalitet er sannsynligvis bra - men hva vil folk egentlig ha?

Et overveldende flertall av nettstedsbesøk begynner med et Google-søk. Google har identifisert en rekke “mikro-øyeblikk” i søkesammenheng som oppsummerer behov på nett ganske godt. Disse er I want to Know, I want to Go, I want to Do og I want to Buy . Etter hvert som vi får bedre og bedre søkealgoritmer, nærmer søk seg også et mer og mer naturlig språk, for eksempel Jeg vil kutte meg rundt lunsj i nærheten av Fridhemsplan. En selgende holdning handler da om å møte disse - ganske klare - behov. Tenk Jeg vil at DU skal vite det! Et godt sted å begynne er med metadata, det vil si det som vises i Googles søkeresultater. Prøv å skrive inn nettsted: og domenenavnet ditt i Google-søkeboksen, og du vil se det indeksert av Google .

Ikke kast bort tiden min

Å være på internett er en bevisst beslutning for de fleste, og de fleste har også en klar formening om hvorfor de er der. Men å være på nettet innebærer også et ansvar overfor de besøkende, nemlig å ikke kaste bort tiden sin. Det er vanligvis en sammenheng i livet mellom verdien du setter på noe du leter etter og tiden du er forberedt på å bruke på det. Hvis den opplevde verdien er for lav i forhold til innsatsen som skal gjøres, er resultatet frustrasjon og misnøye. Hvis vi snur på det, bruker vi vanligvis mye tid på å bygge plattformer og lage innhold. Hvis ingen setter pris på – eller til og med finner – det vi produserer, fører det til sløsing og bom.

Vet og gjør

I nettstrategi snakker man vanligvis om merke og transaksjon som to pilarer i målformuleringen. De fleste mål og KPIer kan tilskrives en av disse. Men en mer aktiv tilnærming er å i stedet sette mål for brukeren under overskriftene «Vet» og «Gjør». Apotea vil kanskje få deg til å føle deg “nettapotek, enormt utvalg, billigst” og gjøre “finn raskt, kjøp ( mer enn det jeg kom for)” mens Vi-skogen vil at du skal “lære, gi, dele” mens du føler " varm, ekte, pålitelig.» Så det viktige spørsmålet er: Hva vil du egentlig med meg?

Vis veien til handling

Si at du nå vet hva du vil at de besøkende skal gjøre. Det neste trinnet er å gjøre det helt klart hvordan dette skal gjøres. Hvis du ser på mange kunstverk (eller godt utformede nettsteder), er det vanligvis en tydelig visuell inngang (med høy “visuell vekt”) og tydelige veier inn i verket. Man snakker ofte om ledende linjer, for eksempel. Disse ideene fungerer også bra på nett, da i form av bevisst design som leder blikket til viktige stopp og – ekstra viktig – ett eller flere interaksjonspunkter. Gjør eksperimentet for å sjekke hvordan dette fungerer på din egen nettside! Det er kanskje spesielt viktig å oppmuntre til rulling dersom svært viktig innhold er usynlig “under folden”.

1 fra Composition_8jpg_1/2Kandinsky. , viser Kandinsky vei inn i kunstverket med sterke iøynefallende og ledende linjer.

Sansfulle beregninger

Mål er gode, men må matches av gode målinger. Unngå å stirre på “forfengelighetsverdier” som antall besøkende, tid på stedet eller antall leads i røret. Invester heller i beregninger som du kan bruke til å ta beslutninger og videreutvikle din tilstedeværelse på nettet. Et tips er å jobbe med segmentering og prøve å følge enkelte viktige atferdsgrupper, for eksempel de som kommer tilbake en gang i uken eller bruker søkefunksjonen.

Lykke til!

David Aler, strateg i Cloud Nine