Inkluderende e-handel: design for alle kunder 

Det burde være åpenbart, men å gjøre nettstedet ditt mer tilgjengelig er virkelig en god ting, både for markedet og virksomheten din. I denne artikkelen vil jeg forklare hvorfor dette er tilfelle og hvorfor det er verdt tiden og investeringene å gjøre e-handelsnettstedet ditt åpent for alle kjøpere, uavhengig av eventuelle utfordringer de måtte ha i veien for tilgjengelighet. 

Hvorfor er tilgjengelighet så viktig? La oss bryte det ned: 

1. Det er lovpålagt 
Fra juni 2025 må EAA (European Accessibility Act) håndheves i EUs medlemsland. Det betyr at personer med funksjonshemminger, enhver funksjonshemming, skal kunne handle på nett som enhver bruker. For dette må plattformen, nettstedet eller nettbutikken overholde retningslinjene for Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) nivå 2.1/AA. (Det gjøres imidlertid unntak for mindre selskaper, med en omsetning på under 2 millioner euro per år og færre enn 10 ansatte.). Det er andre lover som krever tilgjengelighet på nettet også i andre deler av verden. 

2. Du utvider automatisk målgruppen og markedet. 
Undersøkelser som Click-away pund-undersøkelsen har vist at et flertall av kunder med tilgjengelighetsutfordringer vil forlate et nettsted som ikke er tilgjengelig for dem. 

3. Konverteringsrater vil etter all sannsynlighet forbedres 
Å gjøre nettbutikker tilgjengelige for funksjonshemmede vil hjelpe andre brukere, for eksempel de med tregere internettforbindelser eller eldre enheter 

4. Google og AI vil elske deg. 
Søkemotorer prioriterer nettsider som er enkle å bruke og gir en god brukeropplevelse. AI indekserer nettet mye på samme måte. 

5. Det er det riktige å gjøre
Alle fortjener lik tilgang! 

Hvilke funksjonshemminger snakker vi om?

Vanligvis, når vi snakker om tilgjengelighet og nett, fokuserer vi på de med delvis eller totalt tap av syn. Disse brukerne er vanligvis ganske vant med skjermlesere av ulike slag og mange er veldig flinke til å få tilgang til informasjon og bruke digitale tjenester, forutsatt selvfølgelig at disse er tilpasset skjermlesere. Det er imidlertid mange andre utfordringer som påvirker hvordan brukere opplever et nettsted, og disse varierer fra fargeblindhet til dysleksi og ulike former for sensoriske overbelastningsproblemer. Mange av disse kan karakteriseres som «usynlige» utfordringer, men de skaper likevel betydelige problemer for mange mennesker. Blant de estimerte 15 % av personer med en eller annen form for funksjonshemming utgjør disse usynlige utfordringene så mye som 80 %. 

Hvor begynner jeg?

 Prøv først å sette deg selv i posisjonen til noen med tilgjengelighetsutfordringer. Et tips er å bruke en nettleserutvidelse som Funkify som du kan prøve gratis. Når du går inn på et nettsted med dette installert, vil du oppleve det som en bruker med funksjonshemming. For e-handel er fargeblindhet en utfordring, og det finnes spesifikke simulatorer og evalueringsverktøy for dette, som Toptals "fargeblinde nettsidefilter". 
 
Deretter foreslår jeg at du sjekker ut en av de mange nettstedene om tilgjengelighet, som nettstedet a11y Project . 
 
OK, men hva med kodings- og plattformsiden av ting?

For det andre, kontroller e-handelsløsningen din med et av de mange verktøyene som er tilgjengelige for formålet. Jeg kan anbefale utvidelsesverktøyet Wave Chrome, som viser deg visuelt hvilke elementer på siden som ikke er kompatible og genererer en rapport. 

Hvis du er i design- eller utviklingsfasen, er det lurt å sjekke fargekontraster og skriftsnittsynlighet med et verktøy som colourcontrast.cc . 

De fleste kommersielle e-handelsplattformer gjør en ganske god jobb, men det skjer mye når det kommer til reparasjoner av presentasjonslag, så pass på å bruke den nyeste versjonen. 

Noen forslag til raske løsninger? Det er en rekke svært vanlige problemer: 
1. Dårlig nettstedstruktur – Hvis et nettsted ikke bruker overskrifter eller presenterer informasjon i en logisk rekkefølge, kan besøkende som bruker skjermlesere ikke skanne innhold for å finne informasjonen de trenger. 
2. Utilstrekkelig fargekontrast - Når fargesammensetninger har utilstrekkelig kontrast eller når fargen alene brukes for å gi informasjon, kan tekst være vanskelig eller umulig å lese for synshemmede. 
3. "Les mer"-lenker - Oppdatering av lenkenavn for å gjenspeile konteksten til innholdet på målsiden hjelper funksjonshemmede brukere å forstå nøyaktig hvor de vil ta dem ved å klikke på lenken. 
4. Manglende ALT-tekster på bilder - Bilder, illustrasjoner og diagrammer gir ingen mening for besøkende med nedsatt syn på nettstedet uten tilstrekkelige beskrivelser for å gi kontekst.  
5. Utilstrekkelig eller rotete tastaturnavigering – Tastaturnavigering lar alle interaktive elementer på en nettside velges ved hjelp av tabulatortasten, som gir full tilgang og forbedrer brukervennligheten for fysisk funksjonshemmede besøkende på nettstedet.   
6. Utilgjengelige elektroniske skjemaer - Tilgjengelige skjemaer gir et klart forhold mellom etiketter og tilhørende felt og muligheter for å forlenge fristene for utfylling av skjemaer. 

Det var en veldig kort introduksjon til emnet tilgjengelighet. Hvis du vil lære mer, vennligst sjekk ut opptaket fra mitt nylige nettseminar om dette viktige emnet her ! 
 
Lykke til! 
/David Aler, strateg 

Ønsker du flere tips og trenger vår hjelp til å utvikle din e-handel? Ta kontakt med Johan Cassel, salgssjef, 070-494 24 60 eller på johan.cassel@cloudnine.se